作为东风汽车集团自主事业大家庭中的重要成员,东风风行将以品牌焕新为契机,在“东方风起”战略之下,采取子品牌差异化竞争策略,迎接汽车变革时代的到来。对东风风行而言,品牌也急需一场自我革新,能够在这场没有硝烟的战争中赢得一片天地。就在今年的6月10日,东风风行品牌焕新发布会在上海盛大举行,全面启动焕新,踏上升级之路,并正式发布了东风风行“乘风计划”焕新战略。
乘风计划顺势而来 向用户时代进发
在新的品牌时代,经营用户的模式本质上是围绕用户去找产品,去做服务。从去年以来,东风风行高举品牌年轻化战略,发布劲狮标、新风行“智慧空间 享你所想”的品牌价值理念等,开启品牌转型之路。今年,发布的《乘风计划》战略又包含了三大举措:技术进化、品质进化和服务进化。东风风行宣布进入“用户品牌时代”,与客户建立更紧密、高频的联系。就在此前,潮酷座驾风行T5 EVO的35%的订单来源于老客户转介绍,这样的数据让东风风行更加坚定做好服务和品质,才能赢得新消费时代用户的认可和信赖。
升级用户服务 打造多样化用车体验
很多时候,消费者以品牌作为选择产品与服务的标准,更注重互动、人性化服务的消费体验,客户的品牌认知和服务体验将直接影响到企业的发展。在服务升级方面,为了带给消费者更好的用车体验,东风风行结合用户在用车生活、车辆运营的各场景对于服务权益的需求,通过会员特权降低用户用车的成本或提高用车的收益,提升用户体验感。
同时,东风风行家用车质保由5年或10万公里升级为最长8年16万公里分类质保。超长质保的升级,是对用户的承诺,也是对东风风行品质的自信。在智能互动体验升级上,推出数字化服务,实现智能化服务。通过车联网构建智能服务中心,实现远程诊断、提前预警。在个性化服务板块,推出管家式服务和定制化车友会活动,提供给消费者不一样的用车生活。可以说,东风风行在用行动践行“用心,让用户享受出行”的品牌使命。
在产品品质上,东风风行同样下足了功夫。秉承“用心,让用户享受出行”的品牌使命,推出了以用户价值为导向的质量保证体系——“风行品质魅力行动”,围绕“高品质 可信赖”的行动方针,强化产品全生命周期的质量管控。对于产品质量的把控,评价指标从原有的252项增加到396项,确保产品质量满足客户需求。
综合来看,作为有着二十年发展历程的中国汽车品牌,东风风行的这一次品牌焕新行动可谓来势汹汹。随着东风风行用上了新车标、品牌进行了焕新,因此我们觉得在之后的汽车市场里它还是很有竞争力的。
